当社の賃貸住宅の入居者様からよく聞かれるご質問をテーマ別にまとめました。
初めて暮らす方はもちろん、賃貸住まいの経験が長い方でも「こんな時はどうする？」と疑問に思われることは少なくないと思います。ぜひご一読ください。

電気・電化製品に関するご質問

新しい部屋で電気が使えない

入居してすぐのお部屋には、また電気が通っていない状態です。電力会社に連絡して使用開始の手続きを行ってください。
手続きを終えているのに使えない、という場合はブレーカーがONになっているかをご確認ください。
それでも解決しない場合は電力会社にお問い合わせください。

ブレーカーが頻繁に落ちる

どのブレーカーが落ちているかによって、その原因を特定できます。
ブレーカーには3つの種類があり、それぞれ次の場合に落ちます。
①アンペアブレーカー：部屋全体で電力を使いすぎている時
②安全ブレーカー：特定の回路で電力を使いすぎている時
③漏電ブレーカー：漏電している時
①②については、電化製品の使用を減らすようご対応いただき、③の場合は電力会社にお問い合わせください。
また、お部屋によって契約電力容量を変更できる場合があります。ご希望の方は当社にご連絡ください。

電気温水器からお湯が出ない

まずは電源やコンセントが正しく入っているかご確認ください。
また電気温水器はタンクにたまる湯量が決まっており、一度に使いすぎるとお湯がなくなってしまいます。
その他、取扱説明書にはトラブル時の対応方法が書かれていますのでご確認ください。

備え付けのエアコンの調子が悪い（効かない、異音、水漏れ）

エアコンの主な不具合の原因や対応については以下をご参照の上、原因が分からない場合は当社にご連絡ください。
なお備え付けのエアコンをお客様の判断で修理された場合の修理費は自己負担となります。
・効きが悪い
室内機や室外機の吸込口、吹出口をご確認ください。何かが詰まっていたり、前に物を置いてふさいでいたりすると効きが悪くなります。またエアコン内部のフィルターを掃除すると効きが良くなることがあります。
・異音がする
エアコンから「ポコポコ」というような異音が出る場合、もし換気扇が回っていたら止めてみてください。音が解消することがあります。これは気密性の高い部屋で起きる現象で、室内換気の際にエアコンの排水ホースから外気を取り入れようとするためです。
・水漏れがする
室外機の排水ホース（ドレーンホース）の状態をご確認ください。ホースが詰まっていると正常に排水されず、室内に水が漏れてくることがあります。ホースの中と、エアコンのフィルターを掃除してください。

換気扇から異音がする

換気扇の掃除を定期的に行ってください。換気扇の汚れが異音の原因になることがあります。
掃除をしても異音がなくならない場合は当社にご連絡ください。

コンセントから発火した

コンセントにプラグを長期間差したままにしておくと、コンセントとプラグの隙間にたまったほこりや塵が湿気を帯びて通電し、発火することがあります（トラッキング現象といいます）。
家電製品や家具の裏にあるコンセントはなかなか掃除が行き届かずトラッキングが起こりやすいため、こまめに掃除をするようにしてください。

ガスに関するご質問

部屋がガス臭い

ガス漏れが起きている可能性があります。
すぐに部屋の窓を開けて換気し、すべての火の元が消えているのを確認して至急ガス会社にご連絡ください。

ガスコンロが点火しない

ガスコンロは最初の点火に乾電池を使います。点火しない場合は電池が切れている可能性がありますので、電池を交換して再度お試しください。
また、コンロにある点火突起が水分で湿っていたら点火しないこともありますので、水分を拭き取ってください。その他、コンロにあるガス噴き出し口が汚れてたら不具合の原因となりますのでよく掃除してください。それでも解決せず原因が分からない場合は、当社にご連絡ください。

ガス給湯器からお湯が出ない

まずは給湯器のコンセントと給湯器下のバルブをご確認ください。
コンセントが正しく接続されバルブも開いているのにお湯が出ない場合は、他のガス器具（ガスコンロなど）を点火してみて、ガスの供給を確認してください。
その他、取扱説明書にはトラブル時の対応方法が書かれていますのでご確認ください。

水回りに関するご質問

蛇口から水が漏れる

様々な原因が考えられますが、最も多いのは、蛇口の中にあるゴムパッキンの劣化です。蛇口を分解してパッキンを交換してみてください。交換方法は蛇口のメーカーサイトや取扱説明書などに記載されています。
パッキンはホームセンターなどで購入できます（購入費用はお客様負担）が、正しいサイズ・型式のものを使用しないと不具合の原因となりますので、必ずお使いの蛇口のメーカーや品番をご確認ください。
パッキンを交換しても水漏れが止まらない場合は当社にご連絡ください。

トイレの水が止まらない

まずトイレの止水栓を閉めてください。その後、トイレタンクの蓋を上げて内部を確認し、アームチェーンや浮玉などがからまっている場合は正しい位置に戻してください。
原因が分からない場合は当社にご連絡ください。

洗濯機の排水が床にあふれてしまった

洗濯機につないでいる水道の蛇口をすぐに閉め、濡れた床をしっかりふいてください。
もし漏水事故が発生した場合は、その場の状況を写真撮影した上で、必ず当社にご連絡ください。また、ご加入の火災保険会社にも連絡して事故時の手続きを行ってください。

水道料金がいつもより高くなっている

水道のご利用状況が変わらないのに水道料金が明らかに高くなっている場合は、気づかないうちに水漏れを起こしている可能性があります。
家中の水道・水栓を閉めた後、水道メーターをご確認ください。もしメーターが回っていれば、漏水の可能性がありますので当社にご連絡ください。

ペットに関するご質問

部屋でペットを飼いたい

ペット飼育ＯＫの物件にお住まいであれば可能です。
その場合でも、飼育時には所定の手続きが必要ですので当社にご連絡ください。（無断飼育は契約違反となります）

ペット飼育不可のマンションで飼っている人がいる

犬や猫などのペットを飼うのは、ペット飼育が認められた建物以外では厳禁です（契約書や重要事項説明書に記載されています）。規則に反するケースを発見された場合は、状況を確認いたしますので当社にご連絡ください。

敷地内で餌付けをしている人がいる

敷地内で動物に餌付けをするのは、近隣とのトラブルの原因となりますので禁止しています。もし見かけた場合は当社にご連絡ください。

駐車場・駐輪場に関するご質問

来客のために駐車場を使わせてほしい

来客用の駐車場は設けておりませんので、お手数ですがお近くの有料駐車場などをご利用ください。
なお敷地内駐車場の一時利用はお断りしています。建物周辺への路上駐車もご遠慮ください。

車庫証明が欲しい

車庫証明（「自動車保管場所使用承諾証明書」）の発行には、所定の書類提出と発行手数料のご入金後、1週間前後かかります。あらかじめご了承ください。
なお、車両の使用者が駐車場の契約者またはその同居人以外である場合や、駐車区画枠の制限を超える場合は証明書の発行は致しかねます。

駐車場を変更・解約したい

駐車場の枠番変更や解約をご希望の方は当社にご連絡ください。
なお変更の手続きには事務手数料が発生します。

無断駐車している車を何とかしてほしい

無断駐車を発見しましたら、車種・カラー・ナンバーを控えて警察に直接ご連絡ください。

契約に関するご質問

家賃をクレジットカードで支払いたい

恐れ入りますが、クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。現金振込などでお支払いください。

名義を変更したい

名義変更には所定の手続きが必要ですので当社にご連絡ください。
手続きの際は、契約書類のご提出や事務手数料が発生します。また状況によっては変更を承れない場合もありますのでご了承ください。

賃貸借契約を途中で解約したい

解約の通知は、所定の「解約予告期間」中に行う必要があります。予告期間は賃貸借契約書に記載されていますのでご確認ください。
その他、解約について詳しくは「解約手続き」の記載をご覧ください。

退去の申し込みを変更・キャンセルしたい

退去お申し込みの変更やキャンセルは、なるべく早急に当社にご連絡ください。
ただし状況によっては承れない場合がありますのでご了承ください。

退去時の原状回復の費用を知りたい

原状回復費用は、退去立会の室内確認時に、お部屋の使用状況に応じてお見積りいたします。負担箇所や修繕費用についてもご説明させていただきますのでご安心ください。

その他のご質問

共用部分が汚れている・乱れている

廊下や階段、エントランスなど共用部分の汚れがありましたら当社にお知らせください。清掃状況を確認させていただきます。荷物やごみなどが放置されている場合もご連絡ください。
なお集合ポストに入れられたチラシ類につきましては、お手数ですがお客様にて処分をお願いいたします。

部屋の壁紙がはがれた

壁紙・クロスの傷やはがれに関しては、可能な範囲でお客様ご自身での補修をお願いいたします。補修用の接着剤な道具がホームセンターなどで販売されています。
入居直後に確認された場合や、損傷が広範囲にわたる場合などは当社にご連絡ください。

隣の部屋の騒音がひどい

程度にもよりますが、ある程度の生活音に関してはご理解をお願い致します。
真夜中の騒音や楽器の演奏など、生活音以外の騒音が著しい場合は当社にご連絡ください。

鍵を紛失してしまった

鍵を紛失したり、盗まれたりした場合は、早急に当社にご連絡ください。鍵の交換（有料）をさせていただきます。（お客様での鍵の交換はおやめください）

空き巣に入られた

空き巣被害に遭われた場合、すぐに警察に通報していただくと共に当社にもご連絡ください（破られたドアや窓の修理は当社で手配いたします）。
また、加入されている火災保険会社にて事故の受付手続きを行ってください。
なお保険金を請求する際には警察から発行された受理番号が必要です。

仕事で長期出張となり、しばらく留守にする

お部屋を長期間不在にされる場合は当社にご連絡ください。
電気のブレーカーはOFFにしておき、またポストがいっぱいにならないよう新聞などの配達は停止してください。